ISO 10013:2021 QMS Documented Information

ايزو 10013 هي معايير دولية تتعلق بإرشادات إدارة الجودة. تهدف هذه المعايير إلى تقديم إرشادات للمؤسسات لتطبيق نظام إدارة الجودة بشكل فعال ومنهجي. تركز ايزو  10013 على مبادئ وتقنيات إدارة الجودة وتوجيه المؤسسات في توثيق العمليات وإدارة الوثائق.

معايير ايزو 10013 توفر إطارًا عامًا لتحديد ووثائقة وتطبيق نظام إدارة الجودة في المؤسسات. تهدف هذه المعايير إلى تعزيز التنظيم والفاعلية وتحسين جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة. يمكن استخدام ايزو 10013 كأداة لتدريب الموظفين وتحسين الأداء العام للمؤسسة.

تتناول ايزو 10013 مواضيع مثل تحديد مسؤوليات الإدارة وتوثيق العمليات وإدارة الوثائق والتدريب والتقييم وتحسين الأداء. إن اتباع هذه المعايير يساعد المؤسسات على تحقيق الجودة والفاعلية والرضا عند العملاء وتحقيق أهدافها المحددة.

باختصار، ايزو 10013 تمثل مجموعة من الإرشادات الدولية التي تساعد المؤسسات على تنفيذ نظام إدارة الجودة بطريقة مهنية وفعالة، مما يساهم في تحسين أدائها وتحقيق النجاح في سوق العمل.

تُعدّ الـ SOP’s (Standard Operating Procedures) أحد أهم الأدوات التي يمكن استخدامها في إدارة الأعمال وتحقيق الكفاءة والفعالية في العمل. إذ تُعدّ الـ SOP’s عبارة عن مجموعة من الإرشادات والإجراءات القياسية التي يجب اتباعها لتنفيذ المهام بشكل صحيح وموحد وفعال.

وتعدّ أهمية الـ SOP’s كما يلي:

1- تحسين الكفاءة والجودة: فإن الـ SOP’s تساعد في توحيد الإجراءات والتأكد من تنفيذ المهام بشكل صحيح وموحد، وبالتالي تحسين الكفاءة والجودة في العمل.

2- تسهيل التدريب والتعلم: إذ تسمح الـ SOP’s بتوحيد العمليات والإجراءات، مما يسهل عملية التدريب والتعلم للعاملين الجدد ويساعد في تحقيق التكامل بين الأفراد.

3- تعزيز السلامة والصحة المهنية: فإن وجود الـ SOP’s يضمن اتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على سلامة وصحة العاملين، والمحافظة على بيئة العمل الآمنة.

4- تحسين إدارة الوقت: إذ تسمح الـ SOP’s بتحديد الإجراءات اللازمة لتنفيذ المهام بشكل صحيح وفعال، مما يساعد في تحسين إدارة الوقت والحد من الوقت الذي يستغرقه العاملون في تنفيذ المهام.

5- توفير الوقت والجهد: فإن الـ SOP’s توفر الوقت والجهد المبذولين في تنفيذ المهام، حيث يتم تحديد الإجراءات اللازمة لتنفيذ المهام بشكل صحيح وفعال.

بالإضافة إلى ذلك، تساعد الـ SOP’s في تحقيق التكامل والتنسيق بين الأقسام والفروع المختلفة في الشركة، وتحسين تواصل العاملين وتعزيز الثقة بينهم. وبالتالي، تعدّ الـ SOP’s أداة هامة لتحقيق الفعالية والتميز في العمل.

سنتعلم فى البرنامج

نطاق عمل المواصفة الدولية ايزو 10013

المراجع المعيارية للمواصفة ايزو 10013

المصطلحات والتعاريف الخاصة بنظام المعلومات الموثقة

ما هي المعلومات موثقة

هيكل الوثائق

المحتوى داخل وثائق النظام

الغرض من إنشاء الوثائق

الفوائد انشاء الوثائق وضبط المعلومات الموثقة

كيفية الحفاظ على المعلومات الموثقة

نطاق نظام إدارة الجودة

سياسة الجودة

أهداف الجودة

المعلومات التي قررت المنظمة أنها ضرورية لدعم تشغيل نظام إدارة الجودة وعملياته

الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة

إنشاء وتحديث المعلومات الموثقة

التنفيذ وتفعيل والثائق

استخدام المراجع الخاصة بكل وثيقة

المسؤولية عن إنشاء المعلومات الموثقة

تحديد الهوية والوصف

الشكل والوسائط

مراجعة والموافقة عليها

السيطرة على المعلومات الموثقة

التوفر

الحماية

التوزيع والوصول والاسترجاع والاستخدام

التخزين والحفظ

تحديث المعلومات الموثقة والتحكم في التغييرات

الاحتفاظ التصرف

تطبيقات عملية خطوة بخطوة لكيفية انشاء وثيقة وتكويدها